Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias. Isso significa que você tem até 14 dias após o recebimento da sua obra para solicitar uma devolução.

Para ter direito à devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: sem uso, com a embalagem original preservada e, quando aplicável, com etiquetas. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail moebusatelie@gmail.com. As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Av Anápolis, 100 - Cnj 1407 - Barueri - SP 
CEP: 06404250

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete e instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Se tiver dúvidas sobre o processo, fale com a gente em moebusatelie@gmail.com.

 

Custo de devolução

Caso seja necessária a devolução de um produto, os custos de envio e retorno ficam sob responsabilidade do cliente. A Moebus Ateliê não cobre despesas de frete associadas a devoluções, exceto nos casos em que o produto apresente defeito de fabricação ou dano comprovado durante o transporte.

 

Danos e Problemas

Por favor, inspecione seu pedido assim que recebê-lo. Caso a obra esteja danificada, com defeito ou se você receber o item errado, entre em contato conosco imediatamente. Vamos avaliar o caso e encontrar a melhor solução para você.

Exceções / Itens sem devolução

Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como:

• Obras personalizadas ou feitas sob encomenda;

• Itens em promoção;

• Cartões-presente.

Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade do seu produto para devolução, entre em contato conosco.

Trocas

A forma mais rápida de conseguir a obra que você deseja é devolver a que você recebeu e, após a aprovação da devolução, realizar uma nova compra separadamente.

Período de Reflexão da União Europeia (14 dias)

Se você estiver na União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias por qualquer motivo, sem necessidade de justificativa. O item deve estar em perfeitas condições, sem uso e com embalagem original. O recibo ou comprovante de compra também é necessário.

 

Reembolsos

Você será notificado assim que recebermos e inspecionarmos a devolução. Caso o reembolso seja aprovado, ele será processado automaticamente para a forma de pagamento original em até 10 dias úteis.

Lembre-se de que o banco ou operadora do cartão pode levar algum tempo adicional para processar o valor.
Se mais de 15 dias úteis se passarem desde a aprovação e o reembolso ainda não tiver caído, entre em contato conosco em moebusatelie@gmail.com.